提示：点击列头可排序；列头下方输入关键字筛选（不区分大小写），同列可用逗号分隔多个值（或关系），多列条件组合生效（与关系）。管理员可双击单元格修改「是否在首响范围内 / 是否72h解决」，黄色底纹为已修改（重新上传底表后修改自动保留），改回原值即恢复

口径：外诉关单量 = 非回访工单数；比率类指标分母均为外诉关单量；统计周期按关闭时间归属。

admin 为 root 账号：角色固定为管理员、不可删除，且可管理所有账号的权限与关单人绑定。普通账号绑定关单人后仅能查看本人数据；管理员绑定仅作信息记录。